Zákaznická podpora Roulettino Casino
Kanály a dostupnost
Tým Roulettino Casino je dostupný přes dva kontaktní kanály, přičemž live chat zajišťuje okamžitou odezvu bez ohledu na denní dobu. E-mail slouží pro složitější dotazy vyžadující dokumentaci nebo podrobnější vysvětlení.
| Kanál | Dostupnost | Průměrná odezva |
|---|---|---|
| Live chat | 24 hodin denně, 7 dní v týdnu | 1–2 minuty |
| E-mail: [email protected] | nepřetržitě | do 24 hodin |
Live chat
Live chat je nejrychlejší způsob, jak se s námi spojit. Ikonu chatu najdete v pravém dolním rohu na každé stránce webu i v mobilní verzi. Po kliknutí se připojíte k dostupnému agentovi obvykle do několika vteřin. Podpora v chatu komunikuje v angličtině; webové rozhraní je lokalizováno do češtiny a dalších 20 jazyků.
Živá podpora pomůže s přihlášením a obnovou hesla, dotazy k bonusům a wageru, technickými problémy s hrami, stavem výběru nebo blokací platby.
E-mailová podpora
Pro dotazy vyžadující přiložení dokumentů (KYC verifikace, reklamace transakce, stížnost) použijte e-mail [email protected]. Odpovídáme do 24 hodin od přijetí zprávy. V e-mailu uveďte uživatelské jméno nebo registrovaný e-mail k účtu a stručný popis situace, abychom mohli reagovat co nejrychleji.
Co si připravit před kontaktováním podpory
Rychlost vyřízení výrazně zvýší, pokud při kontaktu máte po ruce registrovaný e-mail nebo uživatelské jméno, název konkrétní hry nebo platební metody, které se dotaz týká, a případné snímky obrazovky nebo potvrzení transakce. Při dotazech na KYC mějte připraveny skeny dokladu totožnosti a dokladu o adrese.
Nejčastější témata dotazů
Většina dotazů se týká těchto oblastí: ověření účtu (KYC) a dokumentace, stav nebo zamítnutí výběru, podmínky bonusů a plnění wageru, technické problémy s načítáním her (zejména live stoly Evolution Gaming), zapomenuté přihlašovací údaje a změna osobních údajů.
Podpora při verifikaci a řešení sporů
KYC verifikace je vyžadována před prvním výběrem. Tým podpory provede hráče celým procesem a sdělí, které dokumenty jsou v konkrétním případě potřeba. Průměrná doba verifikace je 1–24 hodin po odeslání úplné dokumentace. Pokud není stížnost vyřešena interně, hráč má právo obrátit se na Curaçao Gaming Authority jako regulátora s licencí č. OGL/2024/1126/0521.